По всем вопросам звоните на номер 0 800 50 52 55 круглосуточно                             
   
Ukrainian Assistance
Проекты компании
Auto Mobil Club    Grand Concierge    Program Protection    Program Retention    UAHELPER
Публичная оферта
       

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА “UAHELPER”

О предоставлении услуг жителям Украины и гостям, резидентам и нерезидентам, достигшим 18 летнего возраста, 24 часа в сутки, 365 дней в году, именуемых в дальнейшем Услуги, на территории Украины и за рубежом компанией ООО «Всеукраинская сервисная компания «УКРАССИСТ», именуемой в дальнейшем Исполнитель любому физическому лицу, именуемому в дальнейшем Клиент.
Настоящее соглашение носит характер публичной оферты, является эквивалентом "устного соглашения" и в соответствии действующему законодательству Украины имеет надлежащую юридическую силу.

ПРЕАМБУЛА

1. Приведенная ниже информация является официальным предложением (публичной офертой) любому физическому лицу заключить договор на обслуживание. Указанный договор является публичным, т.е. согласно статье 633 Гражданского кодекса Украины его условия одинаковы для всех потребителей.
2. В соответствии со ст. 642 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий публичного договора является факт осуществления Клиентом платежа в счет оплаты услуг.
3. Номером договора является уникальный номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты Клиента.
4. Заключая Договор, Клиент подтверждает, что целиком и полностью ознакомлен и согласен с его условиями, а также дает разрешение на обработку Исполнителю своих персональных данных с целью возможности выполнения условий настоящего Договора, возможности проведения расчетов, а также для получения счетов, актов и других документов. Разрешение на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия Договора, а также в течение следующих пяти лет после окончания его действия. Кроме этого, заключением настоящего Договора, Клиент подтверждает, что он уведомлен (без дополнительного уведомления) о правах, установленных Законом Украины «О защите персональных данных», о целях сбора данных, а также о том, что его персональные данные передаются юридическому лицу ООО «ВСК «УКРАССИСТ» с целью возможности выполнения условий настоящего Договора. Клиент также соглашается с тем, что Исполнитель имеет право передавать его персональные данные третьим лицам без каких-либо дополнительных уведомлений Клиента, не изменяя при этом цель обработки персональных данных (например, при заказе услуги у третьего лица - бронирование авиа билета и т.д.). Объем прав Клиента, как субъекта персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» ему известен и понятен.

І. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Под Услугами понимается предоставление Клиенту:
1.1.1. Возможность коммуникаций (голосом, текстом), позволяющих обращаться в Контакт-Центр.
1.1.2. Регистрация (активация) в базе данных на срок действия услуг.
1.1.3. Постановка задачи Клиентом (вопрос, заказ), решение, ответ Клиенту с результатом.
1.2. Исполнитель оказывает услуги, используя публичные источники и партнерскую сеть провайдеров.
1.3. При оказании услуг Клиенту Исполнитель не несёт ответственности за качество, сроки и возможные задержки, связанные с технологическими или организационными особенностями третьей организации, а также с погодными условиями и другими непредвиденными факторами. Также Исполнитель не отвечает за отказ третьей организации в предоставлении услуг Клиенту по каким-либо причинам.

ІІ. ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

2.1. Обязанности Исполнителя:
2.1.1. Предоставлять Клиенту Услуги при обращении в Контакт-центр, 24 часа в сутки.
2.1.2. Зарегистрировать (активировать) Клиента в базе данных на весь период, оплаченный Клиентом.
2.1.3. Предоставлять Услуги по задачам Клиента – вопрос, заказ.
2.2. Обязанности Клиента:
2.2.1. Предоставить полную, правдивую и точную информацию необходимую для оказания услуг. Услуга, предоставленная Клиенту, может быть опубликована в открытых источниках, без личной информации.
2.2.2. Оплачивать Услуги Исполнителя и третьих лиц (например, при заказе авиабилетов, Клиент оплачивает стоимость билетов авиакомпании). Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с информацией об условиях обслуживания и стоимости на сайте Исполнителя.
2.3. Права Исполнителя:
2.3.1. Временно либо полностью прекратить предоставление Услуг Клиенту в следующих случаях:
2.3.1.1.Не поступления своевременной оплаты за Услуги.
2.3.1.2.Предоставления Клиентом неточной контактной информации или не корректное предоставление информации для выполнения заказа (задачи) Клиента.
2.3.2. Исполнитель вправе прекратить договорные отношения с Клиентом в одностороннем порядке, с одновременной отправкой письменного электронного уведомления, при нарушении Клиентом своих обязательств по настоящему Договору. Моментом расторжения договора и прекращения обслуживания считается дата направления соответствующего сообщения Клиенту.
2.4. Права Клиента:
2.4.1. Требовать от Исполнителя предоставления Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.4.2. Получать от Исполнителя информацию об услугах и дополнительных сервисах.
2.4.3. Обращаться к Исполнителю с жалобами и предложениями относительно улучшения качества услуг.

ІІІ. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Оплата Услуг на территории Украины осуществляется в национальной валюте Украины, за рубежом в иностранной валюте, в соответствии со стоимостью, установленной на момент оплаты Услуги.
3.2. Производя оплату, Клиент обязан указать ФИО, номер телефона, E-mail, что идентифицирует оплачиваемые услуги.
3.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на Услуги, опубликовав сообщение об этом на сайте Исполнителя. Датой вступления в силу новой стоимости является дата его опубликования на сайте Исполнителя. В случае изменения стоимости, ранее внесенная оплата, по новым ценам не пересчитывается.
3.4. Исполнитель обязан только заказать услугу, а оплату Клиент производит самостоятельно (например, Исполнитель забронировал отель, Клиент оплатил проживание).

IV. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойную или безошибочную работу государственных и коммерческих организаций Украины, также зарубежных организаций, и не дает гарантию того, что любой запрос Клиента будет выполнен в полном объеме в любое время суток и на любой территории. Исполнитель предпринимает все разумные усилия и меры с целью решить вопрос Клиента.
4.2. Исполнитель не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Клиенту в результате использования или невозможности пользования Услугами или понесенный ущерб в результате неточностей, некорректных данных, ошибок, задержек в работе или передаче информации, или изменения функций и других причин.
4.3. Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи, посредством которых осуществляется доступ к Услугам. Клиент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с выбором и использованием связи, посредством которой осуществляется доступ к Услугам.
4.4. Клиент полностью ответственен за сохранность своего кода доступа и других идентификаторов и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного их использования. При утере кода доступа или № мобильного телефона Клиент вправе обратиться к Исполнителю с заявлением о смене идентификаторов.
4.5. Исполнитель не является ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам Клиента, связанным с исполнением данного Договора, или другими лицами, использующими имя и идентификаторы Клиента.
4.6. Исполнитель выполняет задачи Клиента, только в случае идентификации Клиента, по данным указанным при регистрации (активации) в базе данных Исполнителя.

V.ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

5.1. Претензии Клиента по предоставляемым Услугам принимаются Исполнителем к рассмотрению только в письменном виде и в срок не позднее 3-х календарных дней с даты возникновения спорной ситуации. Срок рассмотрения претензий Клиента составляет не более 14 (четырнадцати) рабочих дней.
5.2. Рассмотрение претензий к Исполнителю, связанных с предоставлением Услуг, осуществляется при предъявлении Клиентом соответствующих документов, подтверждающих факт претензии.
5.3. При рассмотрении споров, в качестве доказательств, стороны вправе предоставлять — хронологию событий, документов с фиксированием даты и времени, корпоративные отчеты ответственных сотрудников, аудио файлы, электронные письма (e-mail), с сохраненной служебной технической информацией в них (заголовках). В случае, если служебная техническая информация (заголовки) отсутствует, такое письмо не является доказательством.

VI. ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ ДОГОВОРА. СРОК ДЕЙСТВИЯ. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ

6.1. Клиент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг Исполнителя. В этом случае Клиент обязан предупредить Исполнителя за 30 дней до даты расторжения Договора.
6.2. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке отказать в обслуживании Клиенту без разъяснения причин, при этом Клиенту производится возврат денежных средств за полные месяцы неиспользованного времени.
6.3. В случае досрочного прекращения предоставления Услуг в соответствии с условиями данного Договора Клиенту производится возврат денежных средств за полные месяцы неиспользованного времени (оплата за месяц, в течение которого обслуживание было прекращено не возвращается), при предъявлении Клиентом соответствующих финансовых документов.
6.4. Договор вступает в силу на следующий день, с момента внесения платы за Услуги, в порядке, установленном данным Договором.
6.5. По всем вопросам, неурегулированным в настоящем тексте Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Украины.

© ООО "ВСК "УКРАССИСТ"